Soporte técnico que resuelve, no promete
Asistencia remota y presencial con SLA garantizado, mantenimiento preventivo y correctivo para que tu empresa funcione sin interrupciones técnicas
¿Qué está frenando el crecimiento de tu empresa?
Identificamos los problemas más comunes y te ayudamos a resolverlos con tecnología real.
● Sin mantenimiento para tu negocio
- Incidencias que tardan días en resolverse y paralizan el trabajo
- Sin nadie a quien llamar cuando algo falla en el peor momento
- Sistemas sin actualizar que acumulan fallos y vulnerabilidades
- Problemas que se repiten porque nunca se resuelven de raíz
- Costes imprevisibles cada vez que necesitas ayuda técnica
● Cuando trabajas ARCOCYL
- Tiempo de respuesta garantizado por SLA
- Soporte remoto y presencial según la urgencia
- Mantenimiento preventivo para evitar problemas antes de que ocurran
- Coste fijo mensual sin sorpresas ni facturas inesperadas
- Soporte y mantenimiento continuos
¿Pierdes tiempo resolviendo incidencias técnicas?
Nos encargamos del soporte para que tú te centres en tu negocio sin interrupciones.
Soporte remoto
Resolvemos la mayoría de incidencias de forma remota en minutos sin necesidad de desplazamientos, minimizando el tiempo de inactividad.
Soporte presencial
Cuando la incidencia lo requiere, enviamos técnicos a tus instalaciones con tiempos de respuesta garantizados por contrato.
Mantenimiento preventivo
Revisiones periódicas programadas para detectar y resolver problemas potenciales antes de que se conviertan en incidencias reales.
Actualizaciones y parches
Mantenemos todos tus sistemas, aplicaciones y equipos actualizados para garantizar seguridad, estabilidad y rendimiento óptimo.
Contratos SLA
Acuerdos de nivel de servicio con tiempos de respuesta y resolución garantizados para que sepas exactamente qué esperar.
Helpdesk para empleados
Canal de soporte dedicado para que tus empleados puedan reportar y resolver sus problemas técnicos de forma rápida y ordenada.
¿Necesitas soluciones rápidas cuando algo falla?
Actuamos con agilidad para minimizar el impacto y que todo vuelva a la normalidad cuanto antes.
Tiempo de respuesta garantizado
SLA con tiempos de respuesta y resolución definidos por contrato. Sabrás exactamente cuándo se resolverá tu incidencia.
Menos incidencias, más estabilidad
El mantenimiento preventivo reduce drásticamente el número de averías y problemas, manteniendo tus sistemas siempre estables.
Coste predecible cada mes
Cuota fija mensual sin sorpresas. Sabes exactamente cuánto vas a pagar por el soporte técnico de tu empresa.
Tranquilidad total
Saber que tienes un equipo técnico disponible cuando lo necesitas es una tranquilidad que no tiene precio para cualquier empresa.
De la auditoría a la empresa protegida
Un proceso metódico para identificar tus vulnerabilidades y blindar tu negocio frente a cualquier amenaza
Auditoría inicial
Revisamos el estado actual de tus sistemas, identificamos incidencias recurrentes, puntos débiles, configuraciones incorrectas y necesidades de mantenimiento para establecer una base sólida de trabajo.
Plan de mantenimiento
Definimos un plan personalizado que incluye tareas preventivas, monitorización, actualizaciones, revisiones periódicas y tiempos de respuesta, adaptado al tamaño y criticidad de tu empresa.
Puesta en marcha
Implementamos herramientas de monitorización, configuramos alertas, optimizamos equipos y sistemas, y dejamos preparado todo el entorno para ofrecer soporte rápido y eficiente.
Mantenimiento preventivo
Realizamos revisiones periódicas, limpieza de sistemas, optimización de rendimiento, verificación de backups, actualización de firmware y detección temprana de fallos para evitar interrupciones.
Resolución de incidencias
Atendemos incidencias técnicas, problemas de hardware o software, caídas de servicio, errores de configuración y cualquier imprevisto que afecte a la operativa diaria de tu empresa.
Soporte & Mantenimiento
Acompañamos a tu empresa día a día para garantizar que todos tus sistemas funcionen con estabilidad y seguridad. Monitorizamos tu infraestructura, aplicamos mejoras constantes, resolvemos incidencias y mantenemos tu entorno actualizado para asegurar la continuidad operativa.
Todo lo que necesitas saber
Resolvemos las dudas más comunes antes de que las tengas
¿Cuál es vuestro tiempo de respuesta?
Depende del plan contratado y la criticidad de la incidencia. Las incidencias críticas que paralizan el negocio tienen respuesta en menos de 2 horas. Las no críticas en menos de 8 horas en días laborables. Todo queda definido en el contrato SLA.
¿El soporte es solo remoto o también presencial?
Ambos. La mayoría de incidencias se resuelven de forma remota en minutos. Cuando la incidencia requiere presencia física enviamos técnicos a tus instalaciones con los tiempos garantizados en el contrato.
¿Qué incluye el mantenimiento preventivo?
Revisiones periódicas de equipos y sistemas, actualización de software y sistemas operativos, limpieza de equipos, verificación de backups, comprobación de seguridad y optimización del rendimiento general.
¿Tenemos que firmar un contrato de permanencia?
Ofrecemos contratos anuales con revisión periódica. No creemos en la permanencia forzosa — si nuestro servicio no te convence, puedes cancelar con el preaviso acordado.
¿Dais soporte a cualquier tipo de software?
Sí. Damos soporte a sistemas operativos Windows, Linux y MacOS, aplicaciones de oficina, ERPs, software a medida, navegadores, herramientas de colaboración y cualquier aplicación que uses en tu empresa.
¿Podéis ser el departamento IT externo de nuestra empresa?
Sí. Es uno de los servicios más demandados. Actuamos como departamento IT externo completo — soporte, mantenimiento, seguridad, infraestructura y estrategia — a una fracción del coste de tener un equipo interno.
¿Cómo se gestiona una incidencia urgente fuera del horario laboral?
Dependiendo del plan contratado ofrecemos soporte extendido o 24/7 para incidencias críticas. Definimos en el contrato qué se considera crítico y cómo se activa el protocolo de emergencia.
¿Tienes un proyecto en mente?
Cuéntanos tu idea y en menos de 48 horas te damos una respuesta concreta.
Sin compromiso, sin letra pequeña